서브 컨테이너

자주묻는 질문

  • Q.

    로밍 중인 사람과 통화를 하면 요금을 각각 내야하나요?

    A.

    ※ 전화거시는 분은 로밍 발신요금이 부가되고 받으신분에게는 수신요금이 부가됩니다.  

  • Q.

    로밍시 전화 수신은 요금이 어떻게 청구되나요?

    A.

    ※ 해외로밍시 수신 만 확인이 되는 경우 통화 연결 후 요금이 발생됩니다.

    단 괌 , 사이판 , 캐나다 , 맥시코, 미국 은  수신 및 발신 통화연결음이 시작되는 순간 요금이 부가됩니다. 

  • Q.

    가입할 수 있는 성인의 기준은 어떻게 되나요?

    A.

    ※ 만 19세 미만은 미성년자 , 그이상은 성인으로 가입가능합니다.  

  • Q.

    셀프개통시 인정되는 신분증은 어떤게 있나요?

    A.

    ※ 신분증은 운전면허증, 주민등록증만 가능합니다.  

    ※ 셀프개통의 경우 외국인, 미성년자는 가입 불가합니다. 

  • Q.

    사용량 ,요금 확인은 어디서 하나요?

    A.

    아래 링크 통해서 확인 가능 합니다.
    ※ 마이스마텔 : https://www.mysmartel.com/
    ※ KT망 가입 고객  : https://ktmyr.com/

  • Q.

    중고폰 기기변경방법 / 자급제 휴대폰 구매 기기변경 방법

    A.

    ※ 중고폰 기기변경 : 사용중이신 USIM 을 중고폰에 장착하시고 재부팅 3번 해보시면 사용가능합니다.
    ㄴ 사용이 안될경우 고객센터(개통된 번호에서 114(무료) 혹은 1566-0212(유료)) 또는 카카오톡 https://pf.kakao.com/_MIbvd 으로  기기변경요청 하시면됩니다.


    ※ 자급제 휴대폰 기기변경 : 사용중이신 USIM 을 장착하시고 재부팅 3번 해보시면 사용가능합니다.
    ㄴ 사용이 안될경우 단말기 모델명 , 일련번호 , IMEI , WIFI MAC 주소 정보가 필요하며 단말기 기기변경작업이 필요합니다.

     

    고객센터(개통된 번호에서 114(무료) 혹은 1566-0212(유료)) 또는 카카오톡 https://pf.kakao.com/_MIbvd 으로 기기변경요청 부탁드리겠습니다.

  • Q.

    해외에서 구매한 직구 단말기 등록은 어떻게 하나요?

    A.

    ※ 단말기 모델명 (용량) / 일련번호 (단말기) / IMEI 숫자 / WIFI MAC 주소
    확인하셔서 고객센터(개통된 번호에서 114(무료) 혹은 1566-0212(유료)) 또는 카카오톡 https://pf.kakao.com/_MIbvd 으로 단말기 등록 요청 하시면 됩니다.

  • Q.

    APN 설정은 어떻게 하나요 ? (데이터 ,문자 , MMS )

    A.

    ※ - SKT LTE -
    MMS 프록시 : lteoma.nate.com
    MMS 포트 : 9093
    MCC : 450
    MNC : 05
     
    ※  - KT LTE -
    MMS포트 : 9093
    MCC : 450
    MNC : 08
     
    ※ - LG U+ LTE-
    MMS포트 : 9084
    MMC : 450

    MNC : 06

  • Q.

    요금납부 변경은 어떻게 하나요??

    A.

    ※  고객센터(개통된 번호에서 114(무료) 혹은 1566-0212(유료)) 또는 카카오톡 https://pf.kakao.com/_MIbvd , 마이스마텔(어플리케이션)로 접수 해주시면 고객센터 상담원 통화 후 변경이 가능합니다.  

  • Q.

    선불정액요금제 잔액 소진후 몇일간 수신이 가능한가요?

    A.

    ※  정액 요금제는 잔액 소진후 10일 까지만 수신이가능하고 / 11일 이후 수신정지 /  90일 이후 직권 해지됩니다. 

  • Q.

    현재 스마텔 이용중인데 통신망만 바꾸고 싶어요

    A.

    ※  스마텔 이용중 통신망을 바꾸고싶으신경우 (예 : 스마텔 LG>스마텔 KT)
     
    ※  홈페이지에서 번호이동으로 신청해주시면 유심을 받으시고 개통이 가능합니다.
     
    ==> 회선 유지기간 있습니다.
          스마텔 SK, KT 망 이용시 유지기간 90일이후 이동가능

     

          스마텔 LG 망 이용시 180일 유지 후 이동가능

  • Q.

    연체, 미납, 신용불량자도 가입 가능한가요?

    A.

    ※  후불요금제는 미납이 있을경우 가입이 불가능합니다.

    ※  선불요금제는 미납 신용에 상관없이 가입이 가능합니다. 

  • Q.

    현재 다른통신사 중인데 번호그대로 가능한가요?

    A.

    ※ 번호이동 신청을 하시면 쓰시던 번호 그대로 이용 가능합니다.

    단 011,016,017,018,019 번호는 010 번호변경후 이용가능합니다. 

    통신망 별로 유심 구매는 필요합니다. 

  • Q.

    요금제 약정은 없나요?

    A.

    ※  현재 판매중인 스마텔요금제는 약정이 없습니다.
    단 대리점 , 판매점을 통해서 약정 개통을 하신 경우 위약금이 있을 수 있습니다.
    * 프로모션 할인은 무약정 기간할인이므로 위약금 이 없습니다. 

  • Q.

    개통 후 휴대폰 본인인증 가능한가요?

    A.

    ※  스마텔은 알뜰폰 사업자 입니다.

    KT 알뜰폰 / LG 알뜰폰 / SK 알뜰폰 선택후 가능합니다. (개통하신 통신망을 확인해주세요) 

  • Q.

    신청서는 어디서 받을수 있나요?

    A.

    ※  스마텔 고객지원 자료실에서 다운가능합니다.  

  • Q.

    통화내역 조회는 어떻게 하나요?

    A.

    ※ 고객센터(개통된 번호에서 114(무료) 혹은 1566-0212(유료)) 또는 카카오톡 https://pf.kakao.com/_MIbvd 으로 통화내역 조회 신청 요청합니다.
    문의하시면 상담직원이 서류양식을 보내주고 해당 서류를 작성 후 보내주시면 통화내역 자료를 보내드립니다.

    단 번호전체 공개는 불가능하며 일부 마스킹 처리되어서 제공 가능합니다. 

  • Q.

    한 사람 명의로 몇 회선 까지 가입가능한가요?

    A.

    ※  내국인 : 후불 / SK 4회선 , KT 3회선 , LG 4회선 (개인신용용도에 따라 회선수는 제한이 있습니다.)
    선불 : KT,SK,LG 망 별로 2회선 (개인신용용도에 따라 회선수는 제한이 있습니다.)
    ※  외국인 : KT,SK,LG 망 별로 선-후불 1회선 
    ※  법인 : 법인의 신용도에 따라 차등

    자세한 상담은 고객센터(개통된 번호에서 114(무료) 혹은 1566-0212(유료)) 또는 카카오톡 https://pf.kakao.com/_MIbvd 문의 부탁드리겠습니다.  

  • Q.

    유심 개통을 완료 하고 번호등록을 어떻게 하나요?

    A.

    최근 발매된 스마트폰의 경우 대부분 전원 ON/OFF만 해도 자동으로 유심다운로드(번호등록)가 진행됩니다.

    개통된 유심을 넣어도 반응이 없을 때는 개통된 통신망에 따라 수동으로 다이얼을 입력하여 진행하시면 됩니다.

    ※ SKT 망 : #758353266#646#
    ※ KT 망 : *147359*686*
    ※ LGU+망 : #5487587#682#
     
    유심다운로드 화면이 뜨면 예 버튼을 누르시고 2분 대기하시면 정상 완료 됩니다.
     

    해외 휴대폰 에서는 자동셋팅이  안될 경우 국내 스마트폰에 유심장착후 번호등록후 이용 하시면 정상 사용 가능합니다.

  • Q.

    해지는 어떻게 되나요?

    A.

    ※ 고객센터(개통된 번호에서 114(무료) 혹은 1566-0212(유료)) 또는 카카오톡 https://pf.kakao.com/_MIbvd 으로 해지 접수 가능합니다.
    신분증 (주민등록번호 뒷자리 가려서보내주셔야합니다.)

    접수 후 고객센터로 전화 또는 카카오톡으로 상담 진행해주셔야 진행이됩니다. 

  • Q.

    요금제를 월 중에 변경할 경우 요금이 어떻게 되나요?

    A.

    ※ 요금제를 변경한 날짜부터 일할 계산되어서 청구됩니다.ㄴ 변경전 사용일수 / 변경후 사용일수 만큼 계산적용됩니다.(예시 : 9,900원의 기본료를 쓰다가 6,600원 기본료의 요금제를 4월 11일에 변경하는 경우)

    * 9,900원 요금제 : 총 30일 중에 4월에는 10일만 요금제를 사용하기 때문에 기본료도 10일치인 3,300원만 5월에 청구됩니다.

    * 6,600원 요금제 : 총 30일 중에 4월에는 20일만 요금제를 사용하기 때문에 기본료도 20일치인 4,400원만 5월에 청구됩니다.

    즉, 합산하여 5월에 총 7,700원의 요금제가 청구되고 6월 청구부터는 6,600원 청구됩니다.

  • Q.

    요금제 설명중 기본제공 이라고 표기된 내용은 정확히 어떻게 되나요?

    A.

    음성 혹은 문자 기본제공량에 '기본제공'이라고 쓰여있다면, (기본제공 혜택 범위에 한해서) 음성통화 혹은 문자가 무료제공됩니다.
    단, '기본제공' 혜택이 제한되는 범위가 있으니, 아래내용을 필히 확인해주시기 바랍니다.
     
     
    [음성 '기본제공' 혜택의 범위]
    상업적 목적이 아닌 일반 가입자간 통화 목적의 국내 음성통화(HD Voice 음성통화 포함)로서, 최초 수신번호가 이동전화(식별번호: 010, 011, 016, 017, 018, 019), 17개 대역별 유선전화(지역번호: 02, 03X, 04X, 05X 등), 인터넷전화(070) 및 특수번호(1335, 120, 122 등)인 통화에 한합니다.
     
     
    [음성 '기본제공' 혜택 제한기준]
    ⓐ 일 음성 통화량이 600분을 초과하는 횟수가 월 3회를 넘는 경우
    ⓑ 당월 총 음성 통화량이 (SKT망 : 10,000분 & KT/LG U+망 : 6,000분)을 초과하는 경우
    ⓒ TM/ 폰팅 등과 같이 음성통화를 광고 · 상업적 목적으로 이용하는 경우
    (수신처가 월 1,000개 회선을 초과하는 경우에는 광고 · 상업적 목적으로 이용하는 것으로 간주합니다.)
     
     
    [부가(=부가통화)의 범위]
    최초 수신번호가 전국대표번호(1588, 1577 등), 개인번호서비스(050 등), 전화정보서비스(060 등), 주파수공용통신(013 등) 등의 통화 및 영상통화(HD Voice 영상통화 포함)인 경우 음성 유무선 기본제공 혜택을 적용하지 않고, 부가통화에서 제공량 차감합니다.
     
    [문자 '기본제공' 혜택 제한기준]
    - SMS, MMS(텍스트형, 멀티미디어형) 포함
    ⓐ 일 SMS & MMS 사용량이 (KT망 : 500건 / LG망 : 500건)을 초과하는 경우
    ⓑ 일 SMS & MMS 사용량이 (SKT : 200건 & KT/LG U+망 : 150건)을 초과하는 횟수가 월 중 10회를 넘는 경우
    ⓒ 광고성 스팸 메시지 발송과 같이 상업적 목적으로 이용하거나 물리적 장치 또는 자동발송 프로그램을 이용하는 경우
    (수신처가 (SKT망 : 월 3,000개 & KT/LG U+망 : 월 2,000개) 회선을 초과하는 경우)
     
    ※ 기본제공되는 통화/문자 미소진시, 잔여량은 이월되지 않습니다.

     

    ※ 세금(부가세), KT114 직접연결수수료 및 통화료, KT114로 안내서비스, 수신자 부담(콜렉트콜), 소액결제이용료, 060등 정보이용료, 유료부가서비스 등은 별도로 과금 됩니다.

  • Q.

    요금납부 방법은 어떻게 되나요?

    A.

    ※  KT, SKT , LGU+ 망 은 신용(체크)카드 , 가상계좌 , 자동이체로 납부 가능합니다.

    ※  LGU+ , KT 망은 지로납부가 불가능합니다. 

  • Q.

    부가서비스 신청 / 해지 는 어떻게 하나요?

    A.

    ※  고객센터(개통된 번호에서 114(무료) 혹은 1566-0212(유료)) 또는 카카오톡 https://pf.kakao.com/_MIbvd 통해서 가능합니다.

     

    부가서비스 가입 , 해지 하실때는 고객님께서 이용중이신 정보와 통신망 확인이 필요합니다. 

  • Q.

    해외 휴대폰 사용 가능한가요?

    A.

    ※  해외 휴대폰의 경우 통신망 및 요금제에 따른 단말기 호환에 따라 이용이 불가능할수있습니다.
    직구 하신 휴대폰 은 언락이 되어있어야 사용이가능합니다.
    통신망에 따른 APN 설정이 필요합니다. (데이터 , 문자 , MMS , VOLTE 등)
    온라인 가입접수전 고객센터 또는 카카오톡 상담을 통해서 호환 여부를 확인부탁드리겠습니다.

     

    LGU+ 망 같은경우 통신주파수별 Band 지원여부를 체크하셔야 합니다