번호변경은 고객센터 또는 카카오톡 상담을 통해서만 가능합니다.  

번호변경은 일 1회 , 90일 이내 2회 까지만 가능합니다. 

번호변경취소는 당일에 한하여 번호 변경취소가 가능합니다. 

듀얼번호 부가서비스는 한 달에 1번만 가입가능합니다. 

* 잦은 번호변경, 비정상 사용으로 확인되는 회선은 번호변경 처리가 불가능할수있습니다. * 

잦은 유심 변경으로 부정 사용이 되는 부분 방지를 위하여 회선당 월 2회까지만 변경 가능합니다.

3회 이상 변경 진행될 경우에는 본사 내방 후 변경 진행 가능합니다.
     

갤럭시 스마트폰에 적용된 듀얼심의 동작방식은 DSDS(Dual SIM Dual Standby) 방식으로

두 개의 SIM 중 어느 한 개의 SIM에서 통화 연결이 되면, 나머지 SIM은 비활성화가 되어 전화 및 데이터 통신이 끊기게 됩니다. (통화 종료 후에는 다시 활성화 됩니다.)

만약 듀얼심으로 사용시 각각 다른 SIM을 통화용과 데이터용으로 구분하여 설정해놓은 경우에는 통화용 SIM으로 통화 연결이 되면,

통화 중에는 데이터용 SIM이 비활성화 되어 전화 및 데이터 통신을 사용할 수 없습니다.

사용상 불편하실 경우는 SIM 카드 관리자에서

1. 통화와 데이터를 동일한 SIM으로 설정하여 사용하거나

2. 각각 다른 SIM을 사용해야 한다면, 통화용 SIM에 "데이터 전환" 기능을 사용하세요.

* 설정 > 연결 > SIM 카드 관리자 > 데이터 전환

단, 데이터 전환 기능이 활성화 되어 있는 경우 통화 중인 SIM의 모바일 데이터를 사용하므로 사용 요금제에 따라 추가 데이터 과금이 발생할 수 있습니다.

특히 로밍 서비스를 이용하는 경우, 로밍 서비스 가입 여부에 따라 과다한 요금이 발생 할 수 있으니 주의하세요.

RCS(채팅+)기능은 듀얼심 중에 모바일 데이터 전용으로 설정된 SIM으로만 사용 할 수 있으며,

통화 우선으로 설정된 SIM은 SMS와 MMS만 사용 가능 합니다.

기존에 RCS(채팅+)를 사용하던 SIM이더라도 모바일 데이터 전용으로 설정되어 있지 않는 경우 RCS(채팅+)가 동작하지 않기 때문에

이 전에 참여된 그룹채팅 등을 사용 할 수 없습니다.

현재 통화중인 SIM의 번호로 다른 전화가 걸려올 경우 기존과 동일하게 팝업 등 알림이 발생하지만

듀얼심 특성 상 다른 SIM 번호로 걸려오는 전화는 팝업 등 알림이 표시되지 않습니다.

다만, 통신사 별로 현재 통화 중인 전화 종료 후 부재중 전화를 문자로 받아보는 서비스(매너콜)가 있으니

상세한 내용은 당사 고객센터에 문의하시기 바랍니다.

단, 매너콜 부가서비스에 가입되어 있어도 통화조건에 따라 매너콜 문자가 수신 및 이연이 있을 수 있습니다.

eSIM은 교통카드 결제에 필요한 NFC 기능을 지원하지 않습니다.

eSIM만 단독으로 사용하는 스마트폰에서는 서비스 지원이 불가할 수 있습니다.

eSIM, USIM을 동시 사용하시는 경우 휴대폰의 'SIM 카드 관리자' 화면에서 주 통화를 물리 SIM으로 설정 후 사용가능합니다.

* 설정 > 연결 > SIM 카드 관리자 > '주 사용 SIM 카드' 설정

아닙니다. 휴대전화 설정에서 eSIM을 삭제하는 경우 실제 요금제는 해지되지 않고, 

단순히 휴대전화에 인식된 eSIM 정보만 삭제 되므로, 요금제가 유지되어 과금 문제가 발생할 수 있습니다.

개통을 해지하려면 당사 고객센터에 연락하여 해당 요금제를 해지하세요.

eSIM에서 유심(유심에서 eSIM) 변경은 가능하며 변경 시 유심(eSIM) 비용이 청구 될 수 있습니다.

기기가 변경되면 eSIM ID 값이 변경 되어 프로파일을 새로 발급받아 다운로드 받아야 합니다.

새로운 프로파일을 발급받으면 발급비용 2,750원이 청구 됩니다.

eSIM 프로파일을 삭제하면 접속이 되지 않습니다.

당사 고객센터를 통해 프로파일을 재설치 하셔야 합니다.

프로파일은 휴대폰 초기화, 휴대폰 수리 시 메인보드 교체 등으로도 삭제될 수 있으니 유의해 주세요!

만약, 이러한 사유로 재 설치시에는 발급 비용 2,750원이 청구됩니다.

정부기관(과학기술정보통신부) 정책에 따라 듀얼심 휴대폰에 두 개의 번호를 사용하려 할 경우 각각의 번호 명의는 동일 명의여야 합니다.

서로 다른 명의의 번호가 동시점에 존재하게 될 경우 늦게 활성화된 번호에 대해서 개통 및 사용이 제한 됩니다.

제조사(삼성전자, 애플)를 통해 구입한 자급제 휴대폰에서는 사용이 가능합니다.

단, 통신사를 통해 유통된 5G 휴대폰의 경우 LTE 요금제가 적용이 되지 않습니다.

아래 방법을 통해 본인폰이 통신사 유통폰(5G)인지 확인 후 이용해 주세요!

● 통신사 유통폰 확인 방법은?

폰 전원을 켤 때 통신사 로고가 뜨고 통신사 기본앱이 설치되어 있으면 통신사 유통폰 입니다.

● 5G폰 확인 방법은?

아래 설정화면에서 '5G 우선'모드 설정이 가능하다면 5G폰 입니다.

- 안드로이드 : 설정 > 연결 > 모바일 네트워크 > 데이터 네트워크 방식

- 아이폰 : 설정 > 셀룰러 > 셀룰러 데이터 옵션 > 음성 및 데이터

그래도 잘 모르시겠다면 제조사에 문의해 보시기 바랍니다.

eSIM 전용 별도 요금제는 존재하지 않으며 기존 유심 요금제도 eSIM 개통이 가능합니다.

삼성전자 휴대폰의 경우 Z폴드4, Z플립4가 지원이 되며, 향 후 신규 출시되는 휴대폰은 eSIM을 지원할 예정입니다.

아이폰의 경우 아이폰XS(포함) 이후 출시된 모델에 한해 eSIM 사용이 가능합니다.

단, 아이패트는 eSIM개통이 불가하며 향 후 지원 시 별도 공지 예정입니다.

※듀얼심 휴대폰 확인 방법 : 통화 키패드에서 *#06# 입력 시 나타나는 바코드에 2개의 IMEI 번호가 있다면 eSIM 지원 휴대폰입니다.

eSIM이 지원되는 휴대폰(듀얼심 휴대폰)은 한 휴대폰에 최대 eSIM 2개 회선까지 개통 가능합니다. 단, 한 개의 듀얼심 휴대폰에는 동일 명의의 회선만 개통 가능합니다. 

휴대폰에 내장되어 있는 유심칩(eSIM-embedded SIM)을 의심합니다. 휴대폰 기기에 내장되어 있는 유심을 교체하는 번거로움 없이 통신사에게 개통 후, QR코드 스캔으로 프로파일을 다운받아 사용할 수 있습니다.

고객센터(개통된 번호에서 114(무료) 혹은 1566-0212(유료)) 또는 카카오톡 https://pf.kakao.com/_MIbvd 으로 가입 가능합니다. 

부가서비스 메뉴를 확인해주시면 월청구 금액 확인이 가능합니다.  

자세한 상담은 고객센터(개통된 번호에서 114(무료) 혹은 1566-0212(유료)) 또는 카카오톡 https://pf.kakao.com/_MIbvd 으로 문의 부탁드립니다. 

※ 스마텔은 3사망 모두 가입비가 없습니다.  

※ 일시 정지 , 미납 정지 상태에서는 로밍이 불가능하며 정지 해제 후 로밍이 가능합니다.